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Omnicanal, CRM & Marketing : créer des expériences fluides, personnalisées et performantes

Le client au centre : une vision unifiée du parcours et de la relation

Chez Labesting, grâce à nos experts, consultants indépendants et partenaires, nous aidons les entreprises à construire une expérience client cohérente, personnalisée et sans friction, en alignant trois leviers essentiels :

• L’omnicanal : continuité totale entre magasins, e‑commerce, marketplace, mobile et réseaux sociaux.

• Le CRM & la data : connaissance client fine, segmentation, personnalisation et fidélisation.

• Le marketing : messages, contenus et activations alignés avec les attentes réelles des consommateurs.

Notre conviction : la performance commerciale naît de la réconciliation entre les parcours, les données et la valeur relationnelle.

 

Omnicanal : fluidifier, connecter, transformer

Nous accompagnons les entreprises dans la construction d’un parcours omnicanal simple, fluide et rentable, où chaque point de contact renforce la promesse de marque.

Stratégie omnicanale

• Définition des personas et des usages

• Cartographie des parcours et points de friction

• Alignement des canaux : magasin, web, app, marketplace

• Stratégie de communication omnicanale

• Cohérence prix / offre / services

E‑commerce & marketplace

• UX/UI orientée conversion

• Construction de catalogue et gestion des contenus

• Optimisation du moteur de recherche interne

• Gestion des paiements et de la sécurité

• Intégration marketplace & modèles hybrides (dropshipping, ship‑from‑store)

Expérience client omnicanale

• Phygitalisation du point de vente

• Outils de feedback et analyse de la voix du client

• Définition des KPIs d’expérience (ROE, satisfaction, fidélité)

• Visual merchandising & théâtralisation

• Points de contact temporaires / pop‑up stores

Encaissement & parcours de paiement

• Conception du parcours d’encaissement

• Solutions omnicanales : caisse, libre‑service, mobile, online

• Appels d’offres, choix des solutions, déploiement

• Intégration technique et formation des équipes

 

CRM & Marketing : personnaliser, engager, fidéliser

Nous aidons les organisations à passer d’un marketing transactionnel à une relation client durable, fondée sur la data, la pertinence et la valeur.

Connaissance & segmentation client

• Segmentation comportementale et valeur client

• Analyse des données multi‑canales

• Consolidation des données (web, magasin, social, SAV)

• Respect du RGPD et gouvernance data

Stratégie CRM & programmes relationnels

• Définition de la stratégie relationnelle

• Refonte ou création de programmes de fidélité

• Plans de communication personnalisés

• Automatisation des campagnes multicanales

• Lead nurturing & scénarios relationnels

Marketing & activation

• Stratégie marketing online & in‑store

• SEO, SEA, social media, display

• Brand content & storytelling

• UX design & optimisation des parcours

• Test & Learn, mesure de la performance

 

Omnicanal + CRM : une synergie indispensable

Nous réunissons les deux dimensions pour créer une expérience client réellement intégrée :

• Un parcours fluide → des données unifiées

• Des données unifiées → une personnalisation pertinente

• Une personnalisation pertinente → une fidélisation durable

• Une fidélisation durable → une performance commerciale renforcée

Cette approche permet de réduire les irritants, augmenter la conversion, améliorer la satisfaction et renforcer la valeur client.

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Pourquoi choisir Labesting ?

• Indépendance totale : aucune solution imposée, uniquement ce qui fonctionne.

• Pragmatisme : des recommandations concrètes, actionnables et réalistes.

• Expertise opérationnelle : retail, digital, CRM, marketing, expérience client.

• Vision intégrée : omnicanal + data + relation client.

• Impact mesurable : conversion, fidélité, satisfaction, valeur client.

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